“辦事手續簡潔順暢,工作人員服務熱情,真讓人心情愉悅!”日前,在市民服務中心A區,剛剛辦理好不動產登記業務的市民李女士,看著手中的房產證喜笑顏開。這天是臘月二十九,前來市民服務中心辦事的群眾依然絡繹不絕,中心工作人員堅守崗位,熱情為市民服務,贏得一片贊譽。
近年來,市行政審批局始終堅持“人民至上,服務第一”工作理念和“家人、家事”服務理念,以群眾滿意為目標,持續為企業和辦事群眾提供優質、高效、暖心服務。2022年,市民服務中心A區共辦理業務337680件,為群眾提供咨詢引導、幫辦、代辦、領辦服務91369次,讓政務大廳成為群眾的會客廳。
截至目前,市民服務中心A區進駐部門40個,進駐事項397項。各功能區實行“一窗綜合受理”,功能分區清晰明確,志愿者熱情引導,工作人員業務熟練,辦事群眾井然有序。中心南北側停車場1485個車位免費為市民開放,為辦事群眾解決了停車難題。中心二號廳配備了駕駛人自助體檢、個人征信查詢、醫保、社保、不動產登記證打印等20臺自助服務終端,打破時間限制,實現“零人工、秒辦結”的24小時電子便民服務。在疫情防控關鍵期,為確保政務服務不斷檔,該局大力推行政務服務網上辦理模式,針對事關防控需要、物資保障、重點項目,開辟綠色通道,主動介入、提前服務。中心在推出“延時服務”“周末不打烊服務”基礎上,還根據群眾需求,推行“早開晚關”彈性服務,減少市場主體等待時間和辦事成本,構建“大服務、小審批”政務服務新模式。
“下一步,我們將探索推出審批專員服務。在領辦、幫辦、代辦服務基礎上,為重點企業、重點項目配備一對一審批專員,提供全生命周期專辦服務,幫助企業解決經營過程中遇到的問題。”市行政審批局工作人員表示。